Общие вопросы

Онлайн игровые автоматы на реальные деньги вулкан

В разделе F.A.Q игроки онлайн-казино Вулкан могут найти ответы на распространенные вопросы.

Здесь служба поддержки собрала самую необходимую информацию.

Выбирайте
онлайн-казино из
нашего рейтинга

Что такое «Вулкан»?

Онлайн-казино Вулкан – один из популярнейших и старейших развлекательных интернет-ресурсов. Это гарантия качественного онлайн-гемблинга для каждого посетителя.

Здесь вы можете выбрать интересные игровые автоматы, поиграть в настольные игры и поучаствовать в захватывающих соревнованиях за суперприз. Нас выбрало уже больше 10 000 клиентов, и большинство из них стали постоянными посетителями.

Как я могу зарегистрироваться?

Регистрация займет меньше минуты. Выберите красную кнопку «Регистрация» в верхнем блоке официального сайта. Та же кнопка продублирована чуть правее. Далее ваши действия:

  1. Вводите адрес электронной почты, придумываете пароль. Эти данные вы будете использовать для входа в учетную запись.
  2. Выбираете подарок от игорного заведения из трех предложенных.
  3. Принимаете Условия онлайн-казино и завершаете регистрацию.

Вы можете создать учетную запись через одну из социальных сетей: нажимаете на значок соцсети и следуете указаниям.

После этих простых действий вы - владелец аккаунта в онлайн-казино Вулкан. Теперь вы можете играть на деньги, участвовать в соревнованиях и лотереях.

Как войти в аккаунт?

Если вы уже зарегистрировались в игровом клубе, авторизоваться в системе можно через кнопку «Войти». Для этого нужно ввести логин и пароль. Если вы создали учетную запись через социальные сети, вам достаточно только нажать на иконку соцсети. Обратите внимание, что в этом случае личные данные аккаунта в онлайн-казино будут соответствовать данным вашего аккаунта в соцсети.

Как играть на вашем сайте?

В нашем интернет-казино вы можете играть на деньги и бесплатно. Чтобы начать играть на реальные деньги, вам нужно зарегистрироваться, войти в свой профиль и пополнить депозит. Затем выбрать из каталога любую игру и начать испытывать удачу. Если вы не хотите играть на деньги, выберите игру и нажмите на кнопку справа «Демо»: для игры в демонстрационном режиме регистрация не требуется.

Как я могу изменить почту?

Адрес электронной почты, который вы указали при регистрации, закреплен за вашей учетной записью. Чтобы изменить его, обратитесь в службу поддержки клиентов казино. Связаться со специалистами можно через онлайн-чат, по телефону или через и-мейл. Используйте любой удобный для вас вариант связи. Менеджеры сначала проведут короткий опрос, а затем примут заявку на изменение электронной почты.

Нужны ли документы для игры на вашем сайте?

Администрация нашего казино оставляет за собой право запросить документы, которые могут подтвердить вашу личность. Процедура проста и занимает меньше минуты. Посетитель казино высылает скан-копии паспорта или другого документа в службу поддержки.

Если по какой-либо причине клиент откажется выслать документы, онлайн-казино Вулкан имеет право заблокировать его депозит, пока личность не будет подтверждена. Права ресурса записаны в «Пользовательском соглашении» в разделе «Права и обязанности сторон».

Как мне найти мою любимую игру?

Чтобы найти интересующую вас игру, достаточно начать вводить ее название в разделе поиска на главной странице онлайн-казино. Поисковая строка находится под разделом «Касса», если вы вошли в систему.

Для неавторизованных пользователей поиск находится сразу под кнопкой «Регистрация». Вводить название можно на русском и английском языках. Система сразу покажет наиболее удачные совпадения и предложит игры на выбор. Это удобно, если вы не помните полное название слота.

Пополнение и вывод

Как пополнить счет и вывести выигрыш?

Вам нужно перейти в раздел «Касса», выбрать вкладку «Пополнение счета». Нажимаете синюю кнопку «Пополнить». Далее выбираете удобный платежный сервис для вас, вводите реквизиты и сумму пополнения. После этого нажмите кнопку «Оплатить».

Чтобы вывести деньги из игры, в разделе «Касса» выберите вкладку «Получить выигрыш». Здесь также нужно указать удобный для вас платежный сервис, внести реквизиты и сумму вывода.

Какая минимальная сумма пополнения на вашем проекте?

Онлайн-казино Вулкан принимает к оплате не менее 50 рублей с любой из представленных платежных систем.

Какая минимальная сумма вывода?

Игорное заведение позволяет выводить суммы от 100 рублей на электронные кошельки. Если вы собираетесь вывести выигрыш на карту, накопите как минимум 3000 рублей.

Я пополнил счет, но деньги не поступили на аккаунт. Что делать?

В большинстве случаев средства поступают на игровой депозит мгновенно. Но случаются ситуации, когда перевод задерживается. Система предупреждает, что время транзакции может достигать 60 минут. Если через час деньги не поступят на игровой счет, обратитесь в службу поддержки «Помощь онлайн». Кнопка вызова находится по правой стороне главной страницы сайта. Наши профессионалы оперативно решат проблему.

Как быстро происходит выплата выигрыша?

Скорость выплат выигрыша зависит от загруженности системы безопасности и суммы выигрыша. Если заявок много, время проведения финансовой операции увеличивается на 30–60 минут. Если сумма выигранного не более 19 999 рублей, заявка будет обработана в течение 3 рабочих дней. Наши специалисты делают все возможное, чтобы вы получили деньги максимально быстро.

Вывод денег задерживается, если системой безопасности выявлены проблемы. Обо всех причинах задержки читайте в «Правилах» онлайн-казино.

Я оформил заявку на выплату, а они так и остались на балансе. Почему?

Сразу после того, как вы создаете заявку на вывод, суммы на вашем игровом счете не списываются и не замораживаются. Вы можете беспрепятственно продолжить игру на деньги. Но при этом рекомендуется следить за балансом. Если денег на счету после игры станет меньше, чем указано в заявке на вывод, ее отменят.

Почему при выводе пишет сообщение «Недостаточно средств на счету»?

Такое сообщение появляется в личном кабинете игрока, если вы указываете сумму меньше установленного лимита. Для вывода на карту у вас на игровом счету должно быть не менее 3000 рублей. Поэтому, если денег недостаточно, выберите другой способ оплаты или накопите нужную сумму.

Иногда такое же сообщение приходит, если вы продублировали заявку на вывод, а сумма заявок выше, чем игровой баланс. К примеру, в первый раз сумма была 2000 рублей, а в следующий – 2500 рублей. Если на счету было всего 3000, обе заявки отменят.

Почему средства выводятся с комиссией?

При совершении финансовых операций мы используем правило двойного оборота каждого депозита, если вы хотите вывести деньги без комиссии. Мы выполняем это условие, чтобы наше казино не было использовано в качестве инструмента для отмывания денег или обменного пункта. Подробнее изучить этот вопрос можно в Правилах Клуба, пункт 8.11.4.

Вы можете согласиться на двойной оборот и продолжить играть или же вывести деньги сразу, но с комиссией.

Я оформил выплаты на счет банковской карты. Деньги вывелись, но на карту не поступили. Почему?

После того как деньги спишутся с вашего игрового счета, они поступают в обработку процессинговой системы. Обработка занимает не более 5 суток. Но обычно на ваш личный счет выигрыш поступает быстрее.

Как я могу отменить заявку на выплату?

Обратитесь в службу поддержки клиентов с соответствующей заявкой. Описывать причины отмены необязательно. Запрос передается в финансовый департамент онлайн-казино. Заявка на выплату будет аннулирована в кратчайшие сроки.

Могу ли я ускорить заявку на выплату?

Мы делаем все возможное, чтобы ваши деньги поступали на личные счета максимально быстро. Возможности ускорить заявку на выплату в нашей системе не предусмотрено. Мы обрабатываем заявки в порядке очереди.

Почему заявка на вывод разбивается на несколько по 15 000 рублей каждая?

15 000 рублей – ограничение на вывод, который установлен платежной системой. Если вы хотите вывести больше 15 000 рублей, система сначала выведет для вас 15 000, а в следующий раз – остаток. Ограничений на вывод с одного аккаунта не предусмотрено. Перевод выигрыша происходит в установленные сроки. С графиком выплат можно ознакомиться на сайте.

Почему при пополнении счета с меня снимают больше, чем я указал в кассе?

Наше онлайн-казино, как и платежная система, не взимает комиссии при пополнении игровых счетов. Если с вашего электронного кошелька или карты списали больше денег, чем вы указали, скорее всего, это комиссия за конвертацию.

Ваши деньги при пополнении игрового депозита проходят через процессинговую систему, счет в ней выставлен в валюте. То есть ваши рубли переводятся в доллары и потом еще раз происходит перевод в рубли. Только после этого средства зачисляются.

Почему при пополнении деньги списываются моментально, а выплату приходится ждать?

Пополнение счета происходит автоматически, поэтому зачисление в большинстве случаев мгновенное.

Каждую заявку на вывод наши специалисты из службы безопасности и поддержки клиентов обрабатывают вручную. Тщательная проверка требует времени. Просим вас отнестись с пониманием, потому что в первую очередь мы беспокоимся о ваших деньгах. Мы проверяем корректность ввода данных и этим уменьшаем риск мошеннических действий.

Акции и бонусы на проекте

Что такое баллы?

1 балл – единица вознаграждения каждого посетителя, которая используется в нашем игровом клубе. Баллы автоматически начисляются на баланс, пока гемблер играет на любом игровом автомате. Чтобы получить как можно больше баллов, делайте ставки. За каждые 175 рублей, поставленных на кон в слоте, вам зачисляется 1 балл.

Когда вы накопите определенное количество баллов, их можно будет перевести на реальный счет по установленному курсу обмена. Накопленные балы помогают повышать статус игрока. С каждым повышением статуса вы будете получать больше преимуществ. О программе лояльности можно прочитать в соответствующем разделе.

Что такое «Бонус»?

Бонус – это подарок от нашего заведения за регистрацию и другие действия, в рамках акционных предложений на регулярной основе или на какие-либо праздники. В качестве бонуса мы зачисляем на ваш счет дополнительные деньги. Но чтобы их вывести, вам нужно отыграть их.

Интересные выгодные предложения с бонусами мы часто рассылаем на электронную почту нашим игрокам. Следите за письмами от нашего клуба и получите возможность увеличить игровой баланс.

Что такое «Отыгрыш»/«Отыграть»?

Отыгрышем называют исполнение установленных условий по бонусной акции. То есть, чтобы получить бонус, вы должны выполнить ряд условий. Условия различаются в зависимости от содержания акций. Обычно требуется «отыграть», или сделать ставки на сумму подаренного бонуса. При этом не учитывается результат раунда: отыгрыш засчитывается и при выигрыше, и при проигрыше.

У каждого бонуса, который дарит игровой клуб, есть вейджер. Это коэффициент этого самого отыгрыша, то есть насколько нужно увеличить сумму подаренных денег, чтобы получить общую сумму ставок для отыгрыша. Например, бонус с вейджером х10: для вывода подаренных 1000 рублей нужно поставить на кон 10 000 рублей. Естественно, не за один раз.

В каких играх можно отыграть полученный бонус?

Вейджер от полученного бонуса отыгрывают только в слотах казино Вулкан. Отыграть бонусы в рулетку или карточные игры нельзя.

Что будет, если я не отыграю бонус?

Если вы не отыграете бонус и попытаетесь вывести все деньги, сумма бонуса будет списана с вашего депозита и аннулирована. Этот нюанс прописан в Правилах нашего заведения. Остальная сумма будет перечислена в срок согласно установленному графику выплат.

Где я могу следить за прогрессом отыгрыша?

Если вы хотите посмотреть, по какой ставке и сколько осталось отыграть бонусов, зайдите в раздел «Касса» и откройте вкладку «Получить выигрыш».

Нужно ли мне продолжать отыгрывать бонус, если на балансе ничего не осталось?

Отыгрывать бонус, если сумма на вашем депозите опустится ниже 5 рублей, не нужно. Отыгрыш в этом случае аннулируется.

Нужно ли мне отыгрывать денежный приз, который я получил в Колесе Фортуны?

Деньги, которые вы можете выиграть в Колесе Фортуны, – это бонус для вас, поэтому отыгрывать их нужно. Вейджер на этот бонус составляет х20.

Как происходит розыгрыш джекпота?

Если во время вашей игры вам выпадет выигрышная комбинация в одном из слотов онлайн-казино, вы автоматически становитесь участником розыгрыша джекпота. То есть получение на игровом поле наиболее выгодной комбинации еще не означает, что вы сорвали джекпот.

Во время мгновенного розыгрыша он может выпасть вам или другому игроку. Если выиграете вы, на почту придет оповещение от нашего клуба. Наши представители обязательно свяжутся с вами для того, чтобы оговорить варианты получения выигрыша. Желаем удачи!

Как я могу получить бонус из письма, который мне пришел от вас?

Чтобы получить бонус, который прислан от нашего онлайн-казино, нужно обязательно перейти по ссылке из письма: кликаете на ссылку из сообщения, попадаете на наш сайт, пополняете депозит. Обратите внимание, что ввести деньги в игру нужно сразу, как вы перейдете по ссылке. Если вы после этого не получили бонус, обратитесь к нашим специалистам из службы поддержки, нажав на «Помощь онлайн». Они быстро решат проблему.

В квестах по уровням сложности не учитываются мои спины и выигрыши в играх. Почему?

Спины и выигрыши учитываются только при игре по определенной ставке. Минимальная ставка для каждого уровня разная:

  • Простой – 20 RUB;
  • Средний – 50 RUB;
  • Тяжелый – 100 RUB.

Положен ли мне какой-то приз за повторное достижение статуса «Профессионал»?

Если вы во второй раз получите статус «Профессионал», онлайн-казино предоставит вам особый подарок. Приз – 1 вращение в VIP-колесе Фортуны, где можно выиграть особенно ценные призы.

VIP-колесо прокрутить можно в течение 48 часов с того момента, как вы получили повторного «Профессионала». Обратите внимание, что это Колесо Фортуны доступно только в полной версии сайта, с мобильного устройства получить приз нельзя.

Технические вопросы

Что делать, если я забыл пароль?

Если вы забыли пароль от аккаунта, нужно в разделе «Вход» нажать на «Забыли пароль» внизу. Далее вводите адрес электронной почты, который использовали при авторизации ранее. По этому адресу мы направим письмо с формой для восстановления пароля.

Мне не приходит письмо для подтверждения почты. Что делать?

Сначала проверьте, нет ли письма от игрового клуба в папке «Спам» или «Промоакции». Наше письмо могло попасть туда по ошибке. Если письма и там нет, повторно запросите подтверждение в разделе «Профиль». Письмо обычно приходит в течение 30 минут. Если оно по истечении получаса не появилось, обратитесь в службу поддержки.

При попытке открыть игру с компьютера/ноутбука не загружается игра, просто черный/белый экран.

Проверьте, не вышло ли обновлений для вашего браузера. Возможно, у вас отключено автоматическое обновление. Если вы используете для игры браузер, отличный от Google Chrome, то может понадобиться обновление плагина Adobe Flash Player. Кликните правой кнопкой мыши по экрану с игрой и выберите «Проверить обновление плагина…» (в «Хроме» он обновляется автоматически). Еще один способ, который может помочь: почистите кэш, временные файлы и cookies.

Как очистить кэш?

Google Chrome/Yandex: нажмите одновременно Ctrl+H. Далее выбираете «Очистить историю». Появится новое окно, где указаны все файлы и история посещений. Выберите из списка «Файлы cookie, а также другие файлы сайтов и плагинов». Лучше выбирайте очистку за все время использования браузера.

Mozilla Firefox: нажмите Ctrl + Shift + Delete. Откроется окно, в нем нужно выбрать «Удаление недавней истории». Из списка периодов, за который нужно удалить файлы, выберите «все время». Откройте вкладку «Подробности» и проверьте, точно ли включена только опция «Кэш». Нажмите на «Удалить сейчас».

Opera: нажмите одновременно на клавиши Ctrl + Shift + Delete. В окне «Очистить историю посещений» выберите период, за который нужно удалить файлы. Завершите удаление, нажав на «Очистить историю посещений».

Safari: зайдите в меню браузера и следуйте указанному пути: «Safari → Настройки → Дополнения». Включите опцию «Показывать меню «Разработка» в строке меню». В меню браузера нажмите на пункт «Разработка → Очистить кэши».

Как мне обновить Flash Player?

Чтобы обновить Adobe Flash Player, перейдите на сайт и нажмите «Загрузить». Затем закройте браузер и установите программу, следуя командам приложения.

Могу ли я очистить историю платежей на проекте?

В нашем игровом заведении такой функции нет.

Могу ли я удалить аккаунт?

В нашем онлайн-казино нельзя блокировать или удалять аккаунт самостоятельно. Если вы передумали играть у нас, просто не заходите на наш сайт и не переходите по ссылкам из писем от нашего клуба. Если вы не хотите принимать письма от нас, перейдите по ссылке из любого нашего письма с предложением отписаться.

Пожалуйста, сообщите нам, почему вы решили больше не играть у нас. Ваш ответ позволит нам скорректировать условия и другие нюансы работы казино. Указать причину можно любым удобным для вас способом.

Что делать, если во время игры выпал бонусный уровень или бесплатные вращения, а слот-автомат завис?

В этом случае ни в коем случае не продолжайте игру, не перезагружайте страницу. Обратитесь сразу в Службу поддержки. Специалисты зафиксируют данные о произошедшем сбое и оформят заявку на компенсацию бонуса для вас.

Если вы продолжите играть на другом автомате или перезагрузите страницу с зависшей игрой, момент ошибки проверить будет сложно. Соответственно, проверить, получили ли вы бонусы на самом деле будет также затруднительно. Поэтому мы просим незамедлительно обращаться за помощью к нашим специалистам. Это не только позволит обеспечить вам ваш бонус, но и быстрее исправит проблему.

Другое

Я не нашел ответ на свой вопрос.

Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами любым из предложенных способов:

  1. По телефону: +7 (499) 346-39-39;
  2. По электронной почте: ;
  3. В чате «Помощь онлайн».

Хочу получать у вас больше бонусов. Как мне это сделать?

Мы регулярно проводим выгодные акции, балуем каждого игрока различными поощрениями. Чтобы не пропустить выгодное предложение, заглядывайте периодически в раздел «Акции». Чтобы не пропустить начисление бонусов и подарков, включите рассылку писем от нас на вашу электронную почту. Если хотите получать новости об акциях и подарках по СМС, укажите ваш номер телефона в «Профиле».

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.